Московське уряд запустив цілодобовий call-центр для прийому скарг і пропозицій городян. Тепер про те, що наболіло, можна розповісти за номером 8 (499) 787-77-77 або відправивши СМС на 7877. Як кажуть в мерії, побажання москвичів будуть передавати особисто Сергію Собяніну.
На думку градоначальника, гаряча лінія допоможе оперативно виявляти і вирішувати міські проблеми. В єдиному центрі моніторингу дзвінків отримана інформація обробляється і передається владі. Таким чином, мер і начальники департаментів будуть отримувати свіжі скарги і пропозиції щодо поліпшення життя в Москві щотижня.
За перші дні роботи в call-центр надійшло близько 500 дзвінків. Як розповіли The Village в департаменті інформаційних технологій Москви, 38% скарг і пропозицій стосуються теми ЖКГ та міського благоустрою. Багато хто скаржиться на неможливість пересування по місту інвалідів-візочників. Одна з найпопулярніших тем серед москвичів - транспортна: надходять скарги на несправні світлофори, пробки і порушення маршрутів автобусів.
Експеримент The Village: Call-центр для туристів в Москві
У Москві запрацювала єдина довідкова служба для мусульман
Крім скарг і претензій, Центр моніторингу громадської думки збирає цікаві пропозиції та ідеї городян. Як приклад таких ідей можна навести такі: «Винести паркувальні стоянки за МКАД на 15-20 км. Від них маршрутні таксі безкоштовно повинні доставляти пасажирів до метро і назад »або« Встановити фотоелементи в під'їздах будинків, щоб світло не горіло цілодобово ».
Сьогодні в call-центрі працюють близько 100 операторів, більшість з них - люди з обмеженими можливостями. В майбутньому число операторів збираються збільшити в три рази. У департаменті сподіваються, що триста операторів зможуть щодоби приймати до десяти тисяч дзвінків. Крім того, центр моніторингу планують використовувати для соціологічних опитувань.
